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              “对下属提要求”这件小事,你可能一直都做错了

              善解人意既不可能建设强大的团队,也无法开展革新。

              华章妹说

              管理者是应该板着脸严格要求,还是做个老好人

              管理风格的严宽可能因人而异。有些人因为不想被讨厌,所以扮演着好老板的角色。

              事实上,善解人意的领导不可能建立起强大的团队。经营者的职责就是挖掘员工的潜力,帮助拓展其可能性。

              如果你不认真提出要求,员工就不会思考问题。

              如何提出明确而有价值的要求?以下,Enjoy:

              一、如果不提出要求与问题,工作就会变成“机械操作”

              现场的工作如果不用心去做,就会流于今天的工作只是昨天工作的简单重复。

              仅仅因为?#36824;?#21496;雇用而为公司工作的普通员工大多不具?#22797;?#36896;顾客这一意识。

              因此,只有经营者抱着创造顾客的方针,并将这一方针渗透到每项具体的工作中,员工才会对此产生兴趣。

              如果员工对创造顾客不?#34892;?#36259;,那他们每天的工作就会变成简单的重复。每一项工作也?#25112;?#21464;成“机械的操作”。

              工作一旦变成了“机械的操作?#20445;?#22312;接待顾客时,员工就无意发挥想象力?#27492;伎既?#20309;才能为顾客提供更好的服务。

              查看数据时,眼中看到的也仅仅是数值,看不出隐藏在数值背后的顾客的心理。

              因此,经营者必须经常就创造顾客这一方针与员工进行交流,必须提出以下这类问题督促员工思考:

              ● “你认为客人的想法是什么?”

              ● “那么,你认为下一步该怎么做呢?”

              如果通过员工的回答发现员工想得过于简单,就还需继续发问,例如:

              ● “真是这样吗?”

              ● “你为什么会这么想呢?”等。

              通过这?#22336;?#24335;要求员工做进一步的思考。

              有一个非常有名的故事,据说在丰田汽车公司领导层总是要求员工回答五个“为什么”。

              如果不这样追问,不这样严格要求员工,那么员工关注顾客、在工作中发挥想象力的热情就会减弱。

              而且,这种思考能力的弱化将会妨碍他们创造顾客的能力。

              二、开拓员工的视野,扩大员工的可能性

              ?#36865;猓?#29616;场的工作往往越是执着越容易变得视野狭窄。比如,现场的员工容易陷入这样的思维定式:

              ● “我们的商品就应该是这样的。”

              ● “购买这种商品的一定是这类顾客。”

              ● “这项作业就应该这么做。”

              执着于现场的工作是好事,但是从创造顾客的角度来看,这种执着有时却会成为障碍。

              例如,我们在开发HEATTECH时,就发生过这样的事情。

              HEATTECH的开发团队最初是以提高BABA SHIRTS(女性保暖内衣)功能为目标开始研发的。

              因此“我们正在开发内衣”这一意识非常强烈。

              但是后来我意识到,他们所开发的HEATTECH有可能突破内衣的范畴。

              因为仔细看一下就会发现,与其说HEATTECH是内衣,倒不如说它看上去更像T恤。

              它既可以当外套穿,也可以叠穿。

              意识到这一点之后,我认为HEATTECH不应定位为内衣,它是可以与其他衣服搭配混搭穿着的。

              把HEATTECH当作内衣来开发的开发团队没能马上理解我的意思。

              内衣是无须注入时?#24615;?#32032;的,但如果作为混搭配件来穿着则必须具备时?#34892;裕?#32570;乏时?#34892;裕?#23601;不会被各类人群认可。

              现场员工对目标执着不懈的追求,却往往?#39038;?#20204;忽略了拓展自己的可能性。

              因此,经营者在这种时候就必须提出尖锐的问题,帮助员工开阔视野。

              绝不能轻易?#20180;?#22914;果员工的回答从创造顾客的角度来看尚存在不足的话,必须从严要求。这才是经营者的职责。

              结果,以前的BABA SHIRTS(女性保暖内衣)购买人群仅限于中老年妇女,而新研发出来的HEATTECH则受到了男女老幼的认可,开创了更大的市场。

              经营者的职责就是挖掘员工的潜力,并帮助员工拓展其可能性。

              这就要求经营者必须向员工提出尖锐的问题,并对员工从严要求。

              三、不做善解人意的上司

              有些人对此缺乏正确的?#40092;叮?#30001;于不想被员工讨厌,而扮演着善解人意的上司。

              善解人意的上司,听着虽然好听,但是这样的上司却不可能带领员工开展革新。

              这样的上司也培养不了部下。

              因为这样一来,员工就会按照自己的标准,根据自己方便与否去工作,致使员工无法体验到真正意义上的成就感和自我成长。

              大家必须意识到,善解人意的上司其实剥夺了部下的成长机会。

              善解人意既不可能建设强大的团队,也无法开展革新。

              这里,我希望大家记住一件事。

              那就是,如果你真想对部下严格要求,并希望他完成某项工作的话,一定不要忘记对他说:“你一定可以做好!”

              想让员工干好工作就必须激发员工本人的工作热情。

              为了让员工充满干劲儿,作为一名上司必须不?#31995;?#23545;员工进行鼓励。

              ?#36865;猓?#36824;有一件事也同样非常重要。

              那就是作为上司必须要有这样的思想准备:工作虽然交由部下去做,但是最终?#26800;?#20840;部责任的?#35789;?#19978;司。

              部下最讨厌的上司是:只会发号施令,出了事却不去?#26800;?#36131;任,而是把责任全?#23458;?#32473;部下。

              有些上司只会提出要求,认为提出要求后自己的任务就完成了,剩下的责任都应由部下?#26800;!?/p>

              这种上司最令人讨厌,部下不会希望跟着这样的上司工作,也不会产生?#21543;?#21496;虽然是一个严厉的人,但却值得我为他而努力”的想法。

              因此,在与部下相处时,上司必须具备这样的胸?#24120;?#21363;责任全在上司,功劳全归部下。

              部下常常会细心观察上司,他们能够通过日常的言行举止看清上司的本质。

              只有当上司能够让部下感觉到“他是真正为我着想才这?#27492;?#30340;?#20445;?#25165;能与部下建立起信赖关系。

              ?#28909;?#19978;司和部下之间缺乏信任,那说什么都是没有用的。

              要想得到部下的信任,除了我们上面讲到的这些,还要注意自己在日常工作中的姿态、态度,这些都非常重要。

              关于作者:柳井正,优衣库?#35789;?#20154;,迅销集团(FAST RETAILING)董事长、总裁兼CEO。

              本文摘编自《经营者养成?#22987;恰罚?#21326;章管理(ID:hzbook_gl)首发,转载请与公众号联系取得授权。

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