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              客户行为

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              人们通常将网站分析视为一种了解客户行为的方法。但是如果正确地使用,网站分析甚至可以揭示更?#21448;?#35201;的东西:客户的意图。

              61%的运营领导者预计,未来五年客户行为变化将成为他们行业的一个颠覆性因素。

              业务人员邮件行为全透视。

              奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?#31354;?#26159;每个公司都会面临的两难困?#22330;?#26377;一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

              客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员?#27492;?#37117;是十分宝贵的。但是,很少有销售人员正确地获得客户介绍,反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

              以客户为?#34892;?#19981;只是简单地提供优质的客户服务,组织的每一个流程都应始?#25112;?#23458;户满意?#30830;?#22312;心上。

              ?#23548;是?#20917;是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解?#22303;?#19981;到1%。

              客户取舍之道 2004年05月08日

              一靠数据,分析未来购买模式。二靠判断,预测客户动态变化。

              在客户与企业的互动过?#35752;校行?#34892;为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象,埋下“地 雷”,而这些行为可能会触发客户的联想,引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开这些地 雷。

              客户折扣常常左右交易的成交与否,企业如何系统地实现客户折扣呢?

               
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